В этой статье вы можете ознакомиться с процедурой возврата средств на Gringohub в соответствии с видом выполняемых обменных операций.

Gringohub дает гарантию на компенсацию средств, если клиент не получил крипту на указанный в заявке адрес.

Важно:

• Настоящий порядок возврата средств применим только к комиссионным сборам и средствам клиента.

• Gringohub в обязательном порядке обеспечивает поддержкой клиента при возникновении споров, связанных с возвратом крипто-активов.

• Возвраты средств больше первичной суммы невозможны.

1. Общие положения.

Клиент, который оплатил услуги сервиса Gringohub или пополнивший свой счет, может обратиться с запросом о возврате средств согласно нормам правомерности, в описанном ниже порядке.

Возврат средств будет рассматриваться только в том случае, если действия клиента полностью соответствуют нормам правомерности. В случае, если клиент не удовлетворяет один из пунктов норм правомерности, Gringohub оставляет за собой право отклонить запрос клиента по собственному усмотрению.

Для того чтобы оформить возврат средств, клиент должен запросить и заполнить форму возврата и отправить ее на электронную почту  службы поддержки Gringohub: support@gringohub.com.

Для того, чтобы избежать мошенничества, Gringohub может проверить все платежные операции клиента. При проверке Gringohub может потребовать предоставить некоторые документы, в том числе документы, удостоверяющие личность, копию платежной карты и счет-фактуру и/или любые другие подтверждения того, что спорный платеж был проведен. Если клиент не предоставляет необходимую информацию в течение 3 (трех) дней с даты подачи запроса от Gringohub или, в случае каких-либо сомнений относительно подлинности предоставленных документов, Gringohub имеет право отклонить запрос клиента на возврат средств.

Gringohub берет на себя обязательство рассмотреть заполненную форму возврата в самые короткие сроки. Время ответа будет зависеть от заявленных причин запроса. Только после детальной проверки запрос клиента может быть принят или отклонен. Предоставление формы возврата не дает гарантий, что запрос будет удовлетворен. В любом случае Gringohub уведомит клиента о результатах рассмотрения запроса в соответствии с заявленными сроками. 

2. Операции с крипто-активами.

Невозможно осуществить возврат средств для всех транзакций, при которых клиент покупает крипту. Впрочем, в случае, если клиент изменил свое решение и изъявил желание вернуть купленную крипту, Gringohub может выкупить ее назад по актуальной рыночной стоимости за минусом комиссии. Проще говоря, клиент имеет возможность поменять купленную крипту на любые другие существующую крипто-активы. Сервисом Gringohub установлен именно такой порядок возврата средств по причине постоянно варьирующего курса крипты, соответственно, стоимость купленной крипты на момент возврата может отличаться.

3. Операции без крипты (к примеру со Skrill).

Подать заявку на возврат можно не позже 30 дней со дня обмена. Все сопутствующие комиссии за предоставление услуг, оплаченные Gringohub для проведения возврата, будут взысканы с клиента.

К примеру, такие системы, как Neteller и Skrill, удерживают с Gringohub плату за каждый входящий и исходящий платеж. Вследствие этого при оформлении заявки на возврат по сделке со Skrill Gringohub вернет клиенту сумму изначально полученного платежа за вычетом комиссий за проведение данной операции.

4. Отмена платежа.

Gringohub полагает, что клиент свяжется со службой поддержки до подачи заявки на отмену платежа, при возникновении любого вопроса или даже проблем, связанных с платежами. Данный раздел не ущемляет права клиента относительно банка или других финансовых организаций.

Gringohub будет тщательно изучать любые запросы на отзыв платежа, заявленные клиентом. Также Gringohub обязан сообщить банку-эмитенту клиента, были ли отменены определенные транзакции.

Кроме того, Gringohub имеет право «заморозить» счета клиента и заблокировать его средства на время процедуры расследования отзыва платежа.

5. Прочие положения.

Всевозможные комиссии, образующиеся при обработке заявки на возврат средств, будут оплачены исключительно клиентом. Такие комиссионные сборы будут вычтены из конечной суммы к возврату.

В процедуру возврата средств, при необходимости, будут вноситься изменения в случае поправок в законодательстве. Сервис Gringohub оставляет за собой право вносить такие изменения без дополнительного уведомления.

В случае, если клиенту, по каким-то причинам, не подходят условия пересмотренной процедуры возврата средств, клиент может не продолжать пользоваться услугами Gringohub. Если клиент продолжает сотрудничество с Gringohub после даты вступления в силу изменений, его использование услуг сервиса регулируется новой процедурой возврата средств.